WhatsApp Business 應用程式簡介

世界各地的用戶使用 WhatsApp 與關注的小型企業建立聯繫，從印度的網路服飾公司到巴西的汽車零件商店。但 WhatsApp 是為了個人用戶打造，而現在我們想要改善商務體驗。例如，讓企業商家更容易回覆顧客、區隔顧客和個人訊息，以及建立官方據點。

因此我們今天推出了適用於小型企業的 WhatsApp Business，這是可以免費下載的 Android 版應用程式。我們的新應用程式可以讓企業商家更容易與顧客建立聯繫，也更方便我們的 13 億用戶與關注的企業商家聊天。方法如下：

• 商業檔案：為顧客提供實用資訊，例如商務描述、電子郵件、商店地址和網站等。
• 訊息工具：利用聰明的傳訊工具節省時間 — 快速回覆：提供常見問題的快速回答，問候訊息：向顧客介紹您的商務，以及離線訊息：讓顧客知道您正在忙。
• 訊息統計資料：檢閱簡單的衡量指標，例如讀取的訊息數以瞭解哪些有效。
• WhatsApp 網頁版：在桌上型電腦上使用 WhatsApp Business 來傳送和接收訊息。
• 帳號類型：用戶會知道他們正在與商家對話，因為您會顯示為商業帳號。一段時間後，只要確認帳號的電話號碼與商家的電話號碼相符，商家就可以成為已確認證號。

用戶可以繼續照常使用 WhatsApp，不需要下載任何新項目。而且用戶可以完全控制所接收的訊息、可以封鎖包含商家在內的任何號碼，以及檢舉垃圾訊息。

超過 80% 的印度和巴西小型企業表示，WhatsApp 有助於他們與顧客建立聯繫並拓展業務規模（資料來源：Morning Consult 研究）。而且 WhatsApp Business 提供快速簡便的方式，讓用戶更容易與商家聯繫，反之亦然。

WhatsApp Business 從今天起可在印尼、義大利、墨西哥、英國和美國的 Google Play 免費下載。我們會在接下來幾週於世界各國陸續推出。這次的改變只是一個起點！