Wir stellen vor – Die WhatsApp Business-App

Menschen auf der ganzen Welt benutzen WhatsApp, um mit kleinen Unternehmen, die ihnen wichtig sind, zu kommunizieren – von Online-Bekleidungsunternehmen in Indien bis zu Autoteilehändlern in Brasilien. WhatsApp wurde jedoch für Menschen entwickelt, und wir möchten den Gebrauch für Unternehmen verbessern: Indem wir es beispielsweise einfacher machen, Kund*innen zu antworten, Geschäfts- und Privatnachrichten trennen und eine offizielle Präsenz für Unternehmen schaffen.

Deshalb bringen wir heute WhatsApp Business auf den Markt – eine kostenlose Android-App für kleine Unternehmen. Unsere neue App erleichtert es Unternehmen, mit Kund*innen in Kontakt zu treten, und erlaubt es unseren 1,3 Milliarden Benutzer*innen, bequem mit den Unternehmen Nachrichten auszutauschen, die ihnen wichtig sind. So geht's:

• Unternehmensprofile: Hilf Kund*innen mit nützlichen Informationen wie einer Unternehmensbeschreibung, E-Mail- oder Geschäftsadresse und Website.
• Nachrichtentools: Spare Zeit mit intelligenten Nachrichtentools – Schnellantworten, die rasche Antworten auf häufig gestellte Fragen geben, Begrüßungsnachrichten, die Kund*innen dein Unternehmen vorstellen, und Abwesenheitsnachrichten, die Kund*innen wissen lassen, dass du gerade beschäftigt bist.
• Nachrichtenstatistiken: Überprüfe simple Metriken wie die Anzahl der gelesenen Nachrichten, um Feedback sinnvoll nutzen zu können.
• WhatsApp Web: Sende und erhalte Nachrichten mit WhatsApp Business auf deinem Desktop.
• Kontoart: Menschen werden wissen, dass sie sich mit einem Unternehmen unterhalten, da du als Unternehmenskonto geführt wirst. Im Laufe der Zeit werden einige Unternehmen bestätigte Konten haben, nachdem bestätigt wurde, dass die Telefonnummer des Kontos mit der des Unternehmens übereinstimmt.

WhatsApp kann genauso benutzt werden wie zuvor – es muss nichts Neues heruntergeladen werden. Benutzer*innen werden weiterhin die Kontrolle über die Nachrichten haben, die sie empfangen. Dazu zählen auch das Blockieren jedweder Nummer, einschließlich Unternehmensnummern, sowie das Melden von Spam.

Über 80 % der Kleinunternehmen in Indien und Brasilien geben an, dass WhatsApp ihnen dabei hilft, mit Kund*innen in Kontakt zu treten und ihr Unternehmen auszubauen (Quelle: Morning Consult-Studie). WhatsApp Business wird es ihnen und ihren Kund*innen noch mehr erleichtern, schnell und einfach in Verbindung zu bleiben.

WhatsApp Business ist heute verfügbar und kann kostenlos von Google Play in Indonesien, Italien, Mexiko, Großbritannien und den USA heruntergeladen werden. Die App wird in den kommenden Wochen weltweit eingeführt. Und das ist erst der Anfang!