Výběr jazyka
  • azərbaycan
  • Afrikaans
  • Bahasa Indonesia
  • Melayu
  • català
  • čeština
  • dansk
  • Deutsch
  • eesti
  • English
  • español
  • français
  • Gaeilge
  • hrvatski
  • italiano
  • Kiswahili
  • latviešu
  • lietuvių
  • magyar
  • Nederlands
  • norsk bokmål
  • o‘zbek
  • Filipino
  • polski
  • Português (Brasil)
  • Português (Portugal)
  • română
  • shqip
  • slovenčina
  • slovenščina
  • suomi
  • svenska
  • Tiếng Việt
  • Türkçe
  • Ελληνικά
  • български
  • қазақ тілі
  • македонски
  • русский
  • српски
  • українська
  • עברית
  • العربية
  • فارسی
  • اردو
  • বাংলা
  • हिन्दी
  • ગુજરાતી
  • ಕನ್ನಡ
  • मराठी
  • ਪੰਜਾਬੀ
  • தமிழ்
  • తెలుగు
  • മലയാളം
  • ไทย
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • 日本語
  • 한국어
  • WhatsApp Web
  • Funkce
  • Stáhnout
  • Zabezpečení
  • Nápověda
  • Stáhnout
  • Funkce
  • Zabezpečení
  • Nápověda
  • Kontaktujte nás

Blog WhatsApp

Nakupování, platby a zákaznický servis v aplikaci WhatsApp

V posledních několika letech jsme zaznamenali významný nárůst v používání aplikací pro zasílání zpráv za účelem soukromé komunikace. Uživatelé aplikaci WhatsApp však stále častěji používají také k obchodním účelům.

Mnoho ze starších způsobů komunikace mezi zákazníky a společnostmi nefunguje ideálním způsobem. Společnosti vynakládají každým rokem miliardy dolarů na telefonáty, e-maily a textové zprávy. Lidé však už nechtějí čekat, až někdo přijme jejich hovor a přepojí je k té správné osobě, ani přemítat o tom, zda jejich zpráva byla opravdu doručena.

Během globální pandemie se ukázalo, že společnosti potřebují rychlé a efektivní způsoby, jak svým zákazníkům poskytovat služby či prodávat produkty. Aplikace WhatsApp se v tomto období stala snadným a pohodlným prostředkem, jak toho dosáhnout. Na účty aplikace WhatsApp Business denně pošle zprávy více než 175 milionů uživatelů. Náš výzkum také svědčí o tom, že pokud zákazníci s něčím potřebují pomoct, preferují komunikaci prostřednictvím zpráv. Mají-li tuto možnost, je pravděpodobnější, že si od dané společnosti následně zakoupí nějaký produkt či službu.

Možností, které chceme uživatelům do budoucna poskytnout, je však celá řada. V posledních dvou letech jsme představili aplikaci Whatsapp Business a WhatsApp Business API, s cílem usnadnit komunikaci se zákazníky společnostem nejrůznějších velikostí. Našim uživatelům nasloucháme a jejich zpětnou vazbu bereme v potaz. Víme tedy, co jim nejvíce vyhovuje, a jsme přesvědčeni, že služba WhatsApp může přispět k tomu, aby se zprávy staly tím nejlepším způsobem komunikace mezi spotřebiteli a společnostmi. Z tohoto důvodu dále a intenzivněji investujeme do následujících oblastí:

  • Nakupování – hodláme rozšířit způsoby, jak si zákazníci mohou prohlížet dostupné produkty a přímo z chatů je i zakoupit. Rádi bychom společnostem také usnadnili integraci těchto funkcí do jejich stávajících komerčních řešení a služeb pro zákazníky. To pomůže mnoha malým podnikům, na které měla pandemie největší dopad.
  • Hostingové služby Facebooku – co se týče technologie, mají jednotlivé podniky odlišné potřeby a chtějí mít na výběr z více společností, které jim mohou poskytovat hostingové služby a spravovat komunikaci se zákazníky. Obzvlášť v době, kdy je stále rozšířenější práce na dálku. Proto s poskytovateli řešení, se kterými jsme za poslední dva roky navázali spolupráci, plánujeme v následujících měsících spolupracovat ještě intenzivněji. Společnostem také hodláme nabídnout novou možnost spravování zpráv z aplikace WhatsApp prostřednictvím hostingových služeb, které bude nabízet společnost Facebook. Tato možnost malým a středně velkým podnikům usnadní zahájit činnost, prodávat produkty, mít přehled o aktuálním stavu zásob a rychle odpovídat na přijaté zprávy. Ať už budou jejich zaměstnanci pracovat odkudkoliv.
  • Zpoplatněné služby – některé ze služeb, které podnikatelům nabízíme, budou zpoplatněny. Společnost WhatsApp tak bude mít možnost se nadále rozvíjet a více než dvěma miliardám uživatelů stále poskytovat bezplatné zprávy, hlasové hovory a videohovory opatřené koncovým šifrováním – a dále rozšiřovat jejich možnosti.

Jsme si vědomi toho, že většina uživatelů bude aplikaci WhatsApp nadále používat ke komunikaci s přáteli a rodinou. Proto neustále vyvíjíme vynikající nové funkce a zabezpečujeme soukromé konverzace našich uživatelů.

Věříme, že tyto další možnosti služby Whatsapp jsou odpovědí na reálné potřeby mnoha uživatelů a společností, nehledě na to, zda se nacházejí v blízkém okolí nebo na druhém konci světa. Těšíme se na to, co nás v nejbližší budoucnosti čeká. Výše zmíněné služby začneme postupně nabízet v horizontu několika následujících měsíců.

22. října 2020
Tweet

WhatsApp

  • Funkce
  • Zabezpečení
  • Stáhnout
  • WhatsApp Web
  • Pro společnosti
  • Soukromí

Společnost

  • O nás
  • Kariéra
  • Centrum značky
  • Kontaktujte nás
  • Blog
  • WhatsApp příběhy

Stáhnout

  • Mac/PC
  • Android
  • iPhone

Nápověda

  • Nápověda
  • Twitter
  • Facebook
  • Koronavirus
2021 © WhatsApp LLC
Ochrana osobních údajů a podmínky použití