קניות, תשלומים ושירות לקוחות ב-WhatsApp

במהלך השנים האחרונות, ניכרת מגמה אמיתית של מעבר לשימוש באפליקציות לשליחת הודעות למטרות תקשורת בין אנשים, כשיותר ויותר אנשים מסתמכים על WhatsApp לביצוע עסקים.

רבות מהדרכים הוותיקות שבהן אנשים תקשרו ועשו עסקים זה עם זה אינן עובדות עוד. בעוד עסקים מוציאים מיליארדי דולרים מדי שנה בניהול שיחות טלפון, דוא"ל ו-SMS, אנשים לא רוצים לשהות בהמתנה, לעבור מאדם לאדם או לתהות אם ההודעות שלהם התקבלו.

המגפה העולמית הבהירה כי העסקים זקוקים לדרכים מהירות ויעילות לתת שירות ללקוחות שלהם ולבצע מכירות. WhatsApp הפכה למשאב יעיל ופשוט לשימוש בימים אלה. יותר מ-175 מיליון אנשים שולחים הודעות בחשבון WhatsApp Business מדי יום. המחקר שלנו מראה שאנשים מעדיפים לשלוח לעסק הודעה לקבלת עזרה, ושיש סבירות גבוהה יותר שהם יבצעו רכישה כשזה מתאפשר להם.

למרות הכול, יש עוד הרבה דברים שבהם אנו יכולים להשתפר. במהלך השנתיים האחרונות, סיפקנו למשתמשים שלנו את אפליקציית WhatsApp Business ואת WhatsApp Business API כדי לעזור לעסקים בכל הגדלים לנהל את הצ'אטים שלהם. הקשבנו למשוב לגבי מה שעובד ואנו מאמינים ש-WhatsApp יכולה לעזור להפוך את שליחת ההודעות לדרך הטובה ביותר לתקשורת בין לקוחות ועסקים. למטרה זו אנו מגדילים את ההשקעה שלנו בתחומים הבאים:

• קניות - אנו נרחיב את מגוון הדרכים שבהן אנשים יכולים לבדוק מוצרים זמינים ולבצע רכישות מתוך הצ'אט ישירות. אנחנו רוצים גם לעזור לעסקים לשלב את הפיצ'רים האלה בפתרונות הקיימים שלהם למסחר וללקוחות. הם יעזרו לעסקים קטנים רבים שהושפעו יותר משאר העסקים מהמצב הנוכחי.
• שירותי האירוח של פייסבוק - לעסקים שונים צרכים טכנולוגיים שונים, והם רוצים לבחור את החברות שאיתן יעבדו כדי לארח ולנהל את קשרי הלקוחות שלהם, במיוחד כשהעבודה מרחוק רק הולכת וגדלה. לכן, במהלך החודשים הבאים, אנו מתכננים להרחיב את השותפויות שלנו עם ספקי פתרונות לקוח שעמם עבדנו במהלך השנתיים האחרונות. אנו גם נספק לעסקים אפשרות חדשה לנהל את הודעות WhatsApp שלהם דרך שירותי אירוח שפייסבוק מתכוונת להציע. אפשרות זו תעזור לעסקים קטנים ובינוניים להתחיל בפעילות, למכור מוצרים, לעדכן את המלאי שלהם ולהגיב במהירות להודעות שהם מקבלים - ולא משנה היכן נמצאים העובדים שלהם.
• מכירות עסקיות - אנו נגבה תשלום מלקוחות עסקיים על חלק מהשירותים שאנו מציעים, מה שיעזור לנו ב-WhatsApp להמשיך לבנות את העסק שלנו ובו-זמנית לספק ולהרחיב הודעת טקסט ושיחות וידאו מוצפנות מקצה לקצה ללא תשלום ליותר משני מיליארד איש.

אנו יודעים שרוב האנשים ימשיכו להשתמש ב-WhatsApp רק כדי לתקשר עם חברים ובני משפחה, ולכן נמשיך לפתח מאפיינים חדשים ומצוינים ולהגן על פרטיות השיחות של המשתמשים.

אנחנו מאמינים שהחוויות החדשות ב-WhatsApp יתנו מענה על צורך אמיתי של הרבה אנשים ועסקים, בין שהם מעבר לפינה או ברחבי העולם. אנחנו נרגשים לקראת מה שצופן העתיד ונשיק בהדרגה את השירותים האלה בחודשים הקרובים.