Cumpărături, plăți și relații cu clienții prin WhatsApp

De-a lungul ultimilor ani, aplicațiile de mesagerie au devenit din ce în ce mai folosite în comunicarea personală, iar un număr mereu în creștere de utilizatori se bazează pe WhatsApp și pentru afaceri.

Multe dintre vechile modalități de comunicare între clienți și afaceri nu mai funcționează. Companiile cheltuie anual miliarde de dolari pentru a gestiona apeluri, e‑mailuri și SMS‑uri, deși clienții lor nu vor să fie lăsați în așteptare la telefon, să fie trimiși de la departament la departament sau să se întrebe dacă mesajele lor au ajuns la destinatar.

Pandemia globală a demonstrat că afacerile au nevoie de moduri rapide și eficiente de a-și ajuta clienții și de a face vânzări, iar WhatsApp s-a dovedit a fi o cale simplă și convenabilă de a aborda aceste necesități. Mai mult de 175 de milioane de persoane trimit zilnic mesaje către conturi WhatsApp Business. Cercetările noastre indică faptul că utilizatorii preferă să le scrie mesaje afacerilor atunci când au nevoie de ajutor și că sunt mai dispuși să cumpere de la ele atunci când au această opțiune la dispoziție.

Dar mai avem multe de făcut. În ultimii doi ani, am dezvoltat aplicația WhatsApp Business și API-ul WhatsApp Business pentru a ajuta afacerile de orice dimensiune să-și gestioneze conversațiile. Am fost atenți la feedbackul primit despre funcțiile utile și suntem convinși că WhatsApp poate contribui la transformarea mesajelor în cel mai bun canal de comunicare între clienți și afaceri. De aceea, am decis să investim mai mult în următoarele domenii:

• Cumpărături - Vom dezvolta modalitățile prin care clienții pot vedea produsele disponibile și cumpăra direct din cadrul conversațiilor. De asemenea, vrem să simplificăm modul în care afacerile pot integra aceste funcții în soluțiile lor existente pentru comerț și clienți. Astfel, vom ajuta multe afaceri mici care au fost puternic afectate în această perioadă.
• Servicii de găzduire oferite de Facebook - Nu toate afacerile au aceleași necesități tehnologice. Din acest motiv, au nevoie de posibilitatea de a alege cu ce companii colaborează pentru a-și găzdui și gestiona comunicarea cu clienții, mai ales acum, când mulți angajați lucrează la distanță. De aceea, de-a lungul lunilor următoare, ne vom extinde parteneriatele cu furnizorii de soluții pentru afaceri cu care am lucrat în ultimii doi ani. De asemenea, avem în plan o nouă opțiune pentru afaceri, prin care își vor putea gestiona mesajele WhatsApp folosind serviciile de găzduire ce vor fi oferite de Facebook. Această opțiune va ajuta afacerile mici și mijlocii să-și înceapă mai ușor activitatea, să-și vândă produsele, să-și mențină inventarul la zi și să răspundă rapid la mesajele primite, indiferent de unde ar lucra angajații lor.
• Servicii contra cost pentru afaceri - Vom oferi contra cost unele dintre serviciile pentru afaceri. Această schimbare ne va permite să ne dezvoltăm afacerea proprie în timp ce continuăm să extindem funcțiile legate de mesajele și apelurile video și vocale criptate integral pe care le oferim gratuit pentru peste două miliarde de utilizatori.

Știm că majoritatea utilizatorilor vor continua să folosească WhatsApp pentru a comunica cu prietenii și familia. De aceea, vom continua să dezvoltăm noi funcții pentru ei și le vom proteja în continuare conversațiile private.

Credem că aceste experiențe suplimentare oferite de WhatsApp acoperă o necesitate reală pentru multe persoane și companii, fie că acestea se află în apropiere sau în colțuri opuse ale lumii. Suntem încântați de ce urmează și vom lansa treptat aceste servicii în lunile următoare.