Berbelanja, Pembayaran, dan Layanan Pelanggan di WhatsApp

Dalam beberapa tahun terakhir ini kami melihat pergeseran yang signifikan ke arah penggunaan aplikasi perpesanan untuk komunikasi pribadi. Para pengguna juga semakin mengandalkan WhatsApp untuk melakukan transaksi bisnis.

Banyak cara sebelumnya yang digunakan oleh pengguna dan bisnis untuk berkomunikasi, sudah tidak efektif lagi. Bisnis menghabiskan banyak pengeluaran setiap tahunnya untuk mengelola panggilan telepon, email, dan SMS. Sementara pengguna tidak ingin menunggu panggilannya tersambung ke bisnis, ditransfer dari satu orang ke orang yang lain, atau bertanya-tanya apakah pesan yang mereka kirim telah diterima oleh bisnis.

Pandemi global ini telah menunjukkan dengan jelas bahwa bisnis memerlukan cara yang cepat dan efisien untuk melayani pelanggan dan mendorong penjualan. WhatsApp telah menjadi sarana yang sederhana dan mudah digunakan pada masa seperti ini. Setiap hari, lebih dari 175 juta orang mengirim pesan ke akun WhatsApp Business. Riset kami menunjukkan bahwa pengguna lebih suka mengirim pesan ke bisnis, daripada cara-cara lain, untuk mendapatkan bantuan, dan kemungkinan besar akan melakukan pembelian jika mereka dapat melakukan hal tersebut.

Tentu masih banyak yang harus kami lakukan. Akan tetapi, dalam dua tahun terakhir, kami telah menyediakan aplikasi WhatsApp Business dan API WhatsApp Business untuk membantu bisnis dalam berbagai ukuran untuk mengelola chat mereka. Kami mendengarkan masukan yang kami terima mengenai apa yang dapat membantu bisnis dan kami yakin bahwa WhatsApp dapat membuat perpesanan menjadi cara terbaik untuk terhubung antara konsumen dan bisnis. Oleh karena itu, kami meningkatkan investasi dalam hal-hal berikut:

• Berbelanja - Kami akan memperluas cara-cara bagi pengguna untuk melihat produk yang tersedia dan melakukan pembelian secara langsung dari chat. Kami juga ingin memberikan kemudahan kepada bisnis untuk mengintegrasikan fitur-fitur ini dengan solusi perdagangan dan solusi pelanggan yang sudah mereka miliki. Ini akan membantu banyak bisnis kecil, yang paling merasakan dampak dari pandemi.
• Layanan Hosting Facebook - Bisnis memiliki kebutuhan teknologi yang berbeda-beda dan mereka ingin mempunyai pilihan atas perusahaan yang akan bekerja sama dengan mereka dalam memberikan layanan hosting dan mengelola komunikasi pelanggan, khususnya dengan meningkatnya pekerjaan yang dilakukan dari lokasi yang berbeda. Inilah alasan mengapa dalam beberapa bulan ke depan kami berencana untuk memperluas kemitraan dengan penyedia solusi bisnis yang telah bekerja sama dengan kami selama dua tahun terakhir. Kami juga akan menyediakan opsi yang baru kepada bisnis untuk mengelola pesan WhatsApp melalui layanan hosting yang rencananya akan ditawarkan oleh Facebook. Keberadaan opsi ini akan mempermudah bisnis kecil dan menengah untuk memulai bisnis, menjual produk, memperbarui inventaris, dan merespons dengan cepat pesan yang mereka terima, di mana pun karyawan mereka berada.
• Penjualan Layanan bagi Bisnis - Kami akan mengenakan biaya untuk sebagian layanan yang kami tawarkan kepada bisnis yang menjadi pelanggan kami. Hal ini akan membantu WhatsApp untuk terus membangun bisnisnya sambil terus menyediakan dan memperluas layanan perpesanan teks dan panggilan suara dan video yang terenkripsi secara end-to-end untuk lebih dari dua miliar pengguna.

Kami menyadari bahwa sebagian besar pengguna akan terus menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga. Oleh karena itu, kami akan terus mengembangkan fitur-fitur baru yang terbaik dan senantiasa melindungi percakapan privat para pengguna.

Kami yakin pengalaman-pengalaman tambahan ini akan memenuhi kebutuhan utama banyak pengguna dan bisnis, baik yang berada di sekitar maupun di seluruh dunia. Kami sangat senang dengan rencana ke depan kami dan akan meluncurkan layanan-layanan ini secara bertahap di bulan-bulan mendatang.