WhatsApp 上的购物、支付与客户服务

在过去几年中，我们发现用于个人沟通的消息应用已经逐渐广为接受，越来越多的人开始依靠 WhatsApp 来完成业务。

以往个人和企业沟通的许多方式已不再可行。虽然商家每年要花费数十亿美元来管理电话、电邮和短信，但人们不想一直在电话线上遭搁置等候，不想被客服一再转接，也不想对自己的信息是否已送达收信方一无所知。

这场全球流行疫情更让人们清楚认识到，企业需要快速、高效的方式来服务客户和进行销售。在时下，WhatsApp 已成为一个简单又方便的工具。每天有超过 1.75 亿人向 WhatsApp Business 商业账户发送消息。我们的研究表明，人们更喜欢给商家留言以获得帮助。而当他们这样做时，他们更愿意付钱购买。

不过，我们还有很多工作要做。在过去的两年里，我们提供了 WhatsApp Business 应用和 WhatsApp Business API 来帮助各种规模的企业管理他们的对话。我们听取反馈意见，从而了解哪些做法行之有效，我们相信 WhatsApp 可以助力沟通，让互相发送消息成为消费者和企业之间联系的最佳方式。为此，我们在以下领域增加了投资：

• 购物 - 我们将扩增人们查看 现有产品 和直接在对话框内进行购买的新方式。同时，我们希望商家可以更轻松地将这些功能集成到他们现有的商业和客户解决方案中。这将帮助许多在这段时间内最受影响的小企业。
• Facebook 托管服务 - 不同企业有不同的技术需求，他们希望在与其合作的公司中进行选择，以进行托管和管理客户通信，特别在这远程工作量增加的时候更为需要。这就是为什么在接下来的几个月里，我们计划增进与过去两年搭配的 商业解决方案提供商 的合作关系。我们还将为企业提供新的选项，通过 Facebook 计划提供的托管服务来管理他们的 WhatsApp 消息。这项服务选择将帮助中小型企业更容易上手、销售产品、保持库存更新，并快速回复他们收到的消息，无论员工身在何处。
• 商业销售 - 在为超过 20 亿人提供和增强免费端到端加密文本和视频通话服务的同时，我们将向商业客户收取部分服务的费用，以协助 WhatsApp 持续经营自身业务。

我们知道，大多数人继续使用 WhatsApp 是为了与亲朋好友交流，这也是为什么我们将不断开发优秀的新功能，并保护人们的对话隐私。

我们相信，WhatsApp 上这些额外的体验满足了许多个人和企业的切实需求，无论他们彼此之间近在咫尺还是远在天涯。在接下来的几个月里，我们将逐步推出这些服务。未来会怎样？让我们拭目以待！