WhatsApp પર ખરીદી, પેમેન્ટ અને ગ્રાહક સેવા

પાછલા કેટલાક વર્ષોમાં, અમે વ્યક્તિગત રીતે સંપર્ક કરવા માટે મેસેજિંગ ઍપ્લિકેશનો તરફનો એક વાસ્તવિક ઝુકાવ જોયો છે અને બિઝનેસને આગળ વધારવા માટે વધુને વધુ લોકો WhatsApp પર આધાર રાખતા થયાં છે.

ઘણી બધી જૂની રીતો જેનો ઉપયોગ કરીને લોકો અને બિઝનેસ એકબીજાનો સંપર્ક કરે છે તે હવે વપરાશમાં નથી. જ્યારે બિઝનેસ વાર્ષિક ધોરણે અબજો રૂપિયા ફોન કૉલ, ઇમેઇલ, SMS પાછળ ખર્ચે છે, ત્યારે લોકો એવું નથી ઇચ્છતા કે ફોન પર તેમને વધુ સમય રાહ જોવી પડે, તેમનો કૉલ એક વ્યક્તિથી બીજી વ્યક્તિને ટ્રાન્સફર થયો રહે અને તેમનો મેસેજ પહોંચ્યો છે કે નહિ તેવી અનિશ્ચિતતામાં તેઓને રહેવું પડે.

દુનિયા ફરતે ફેલાયેલી મહામારીએ સ્પષ્ટ કરી દીધું છે કે બિઝનેસ માટે પોતાના ગ્રાહકોને સેવા પૂરી પાડવા અને વેચાણ કરવા માટે ઝડપી અને અસરકારક માધ્યમોની જરૂર છે. WhatsApp આ સમયમાં સરળ અને અનુકૂળ સાધન સાબિત થયું છે. દરરોજ 17.5 કરોડથી પણ વધુ વધુ લોકો WhatsApp Business એકાઉન્ટને મેસેજ મોકલે છે. અમારું સંશોધન જણાવે છે કે લોકો મદદ મેળવવા માટે બિઝનેસને મેસેજ કરવાનું પસંદ કરે છે અને તેઓ જ્યારે આમ કરે ત્યારે મોટેભાગે ખરીદી કરે તેવી શક્યતા હોય છે.

જોકે, હજી અમારે ઘણું વિકસાવવાનું બાકી છે. છેલ્લા બે વર્ષોમાં, અમે બધા પ્રકારના બિઝનેસને તેઓની ચેટનું સંચાલન કરવા માટે WhatsApp Business ઍપ અને WhatsApp Business API પૂરી પાડી છે. અસરકારક સાબિત થયેલી સુવિધા પર મેળવેલા પ્રતિસાદને અમે સાંભળ્યા છે અને અમે માનીએ છીએ કે ગ્રાહકો અને બિઝનેસને જોડવા માટે WhatsApp એ મેસેજિંગને સૌથી સારું માધ્યમ બનાવવામાં મદદ કરી શકે છે. એ તરફ અમે અમારું રોકણ નીચેના વિસ્તારોમાં વધારી રહ્યાં છીએ:

• ખરીદી - લોકો અમારી ઉપલબ્ધ પ્રોડક્ટ જોઈ અને તપાસી શકે તથા ચેટમાંથી જ ખરીદી શકે તે માટેની રીતો અમે વિકસાવીશું. અમે બિઝનેસ માટે આ સુવિધાઓને તેઓના ચાલી રહેલા વાણિજ્ય અને ગ્રાહક ઉકેલોમાં સામેલ કરવાનું સહેલું બનાવવા પણ ઇચ્છીએ છીએ. આ એવા ઘણા નાના બિઝનેસને મદદ કરશે જે આ સમયમાં સૌથી વધુ અસર પામ્યા છે.
• Facebookની હોસ્ટિંગ સેવાઓ - બિઝનેસની ટેક્નોલોજી માટેની અલગ-અલગ જરૂરિયાતો હોય છે અને તેઓ જે કંપનીઓ સાથે કામ કરે છે ત્યાં ગ્રાહકો સાથેના વાતચીત વ્યવહારને હોસ્ટ કરવા અને તેનું સંચાલન કરવાનો વિકલ્પ ઇચ્છે છે, અને ખાસ કરીને જ્યારે ઘરેથી કામ કરવાનું ચલણ વધ્યું છે એની સાથે આ માંગ વધી રહી છે. એટલે જ આવનારા મહિનાઓમાં, અમે છેલ્લા બે વર્ષોમાં જેઓની સાથે કામ કર્યું છે એવા અમારા બિઝનેસ સોલ્યૂશન પ્રોવાઇડર સાથેની અમારી ભાગીદારીને વધારવાની યોજના ઘડી રહ્યા છે. અમે બિઝનેસ માટે તેઓના WhatsApp મેસેજના સંચાલન માટે હોસ્ટિંગ સેવાઓ કે જેને Facebook દ્વારા બહાર પાડવાની યોજના છે તેની મારફતે એક નવો વિકલ્પ પણ પૂરો પાડીશું. આ વિકલ્પ પૂરો પાડવાથી નાના અને મધ્યમ કદના બિઝનેસ માટે શરૂઆત કરવાનું, પ્રોડક્ટનું વેચાણ કરવાનું, સ્ટોકનો તાળો મેળવવાનું અને તેઓને મળતા મેસેજનો ઝડપથી જવાબ આપવાનું - પછી ભલેને તેઓના કર્મચારીઓ ક્યાંય પણ હોય, સરળ બની જશે.
• બિઝનેસને વેચાતી સેવાઓ - અમારા દ્વારા ઓફર કરવામાં આવતી સેવાઓ માટે અમે બિઝનેસ ચલાવતા ગ્રાહકો પાસેથી ચાર્જની વસૂલાત કરીશું. એમ કરવાથી જ્યારે અમે 200 કરોડથી વધુ લોકોને મફતમાં શરૂથી અંત સુધી સુરક્ષિત મેસેજ, વીડિયો અને વોઇસ કૉલિંગની સુવિધા પૂરી પાડીએ અને તેનો વ્યાપ વધારીએ ત્યારે WhatsAppને પોતાના બિઝનેસને વિકસાવવામાં મદદ મળશે.

અમે જાણીએ છીએ કે મોટાભાગના લોકો મિત્રો અને કુટુંબ સાથે માત્ર વાતચીત કરવા માટે WhatsApp વાપરવાનું ચાલુ રાખશે, એટલે જ અમે સરસ નવી સુવિધાઓ વિકસાવવાનું અને લોકોની પ્રાઇવેટ વાતચીતોને સુરક્ષિત રાખવાનું ચાલુ રાખીશું.

અમે માનીએ છીએ કે WhatsApp પરના આ વધારાના અનુભવો ઘણાં લોકો અને બિઝનેસની વાસ્તવિક જરૂરિયાતોને સંતોષે છે, પછી ભલે તેઓ પાસે હોય કે વિશ્વના કોઈ પણ ખૂણે બેઠા હોય. અમે ભવિષ્યમાં જે રહેલું છે તેને લઈને ઉત્સાહિત છીએ અને અમે આવનારા મહિનાઓમાં ધીરે-ધીરે આ સેવાઓને રજૂ કરીશું.