การเลือกซื้อสินค้า ชำระเงิน และบริการลูกค้าบน WhatsApp

ในช่วงเวลาไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่ผู้คนหันมาใช้แอปรับส่งข้อความสำหรับการติดต่อสื่อสารส่วนตัว และหลายคนยังใช้ WhatsApp เพิ่มมากขึ้นเพื่อดำเนินธุรกิจให้สำเร็จอีกด้วย

ผู้คนและธุรกิจบางรายยังคงใช้วิธีเดิมๆ จำนวนมากที่ไม่มีประสิทธิภาพในการติดต่อสื่อสาร แม้ว่าในแต่ละปี ธุรกิจต่างๆ เสียเงินไปหลายพันล้านดอลลาร์กับการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าผ่านโทรศัพท์ อีเมล และ SMS แต่ความจริงแล้ว ผู้คนไม่ต้องการรอสาย ถูกโอนสายจากพนักงานคนหนึ่งไปยังพนักงานอีกคน หรือสงสัยว่าจะมีคนได้รับข้อความของตนหรือไม่

การระบาดครั้งใหญ่ทั่วโลกทำให้ทราบว่าธุรกิจต่างๆ ต้องการวิธีที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็วในการให้บริการลูกค้าและสร้างยอดขาย WhatsApp กลายเป็นทรัพยากรที่ใช้งานง่ายและสะดวกในช่วงเวลานี้ ผู้คนกว่า 175 ล้านคนส่งข้อความถึงบัญชี WhatsApp Business ในแต่ละวัน งานวิจัยของเราเผยให้เห็นว่าผู้คนต้องการส่งข้อความถึงธุรกิจเพื่อขอรับความช่วยเหลือ และพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นเมื่อสามารถดำเนินการเช่นนั้นได้

แม้ว่าจะมีอีกหลายสิ่งที่เราจำเป็นต้องริเริ่มสร้างสรรค์ เมื่อ 2 ปีที่แล้วเราได้นำเสนอแอป WhatsApp Business และ WhatsApp Business API เพื่อช่วยธุรกิจทุกขนาดจัดการแชทของตน เราได้รับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับการทำงานและเชื่อว่า WhatsApp สามารถช่วยให้การส่งข้อความเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับผู้บริโภคและธุรกิจเพื่อติดต่อกัน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว เรากำลังเพิ่มการลงทุนในด้านต่างๆ ดังต่อไปนี้

• การเลือกซื้อสินค้า - เราจะขยายวิธีต่างๆ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเลือกดูผลิตภัณฑ์ที่มีวางจำหน่าย และซื้อสินค้าได้จากแชท เรายังต้องการช่วยให้ธุรกิจผสานการทำงานของฟีเจอร์เหล่านี้กับโซลูชั่นการค้าและลูกค้าที่มีอยู่ได้ง่ายขึ้นอีกด้วย การดำเนินการนี้จะช่วยธุรกิจรายเล็กจำนวนมากที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดในเวลานี้
• บริการโฮสต์ของ Facebook - ธุรกิจต่างๆ มีความต้องการด้านเทคโนโลยีที่แตกต่างกัน และต้องการตัวเลือกจากบริษัทที่พวกเขาทำงานร่วมด้วยเพื่อโฮสต์และจัดการการสื่อสารของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการเพิ่มขึ้นของการทำงานจากระยะไกล และในอีกไม่กี่เดือนที่จะถึงนี้ เราวางแผนที่จะขยายการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการโซลูชั่นด้านธุรกิจที่เราทำงานร่วมด้วยในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา เรายังมีตัวเลือกใหม่สำหรับธุรกิจเพื่อจัดการข้อความ WhatsApp ของตนผ่านบริการการโฮสต์ที่ Facebook วางแผนที่จะให้บริการอีกด้วย การนำเสนอตัวเลือกนี้จะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและกลางเริ่มดำเนินการ ขายผลิตภัณฑ์ คอยอัปเดตสินค้าคงคลัง และตอบกลับข้อความที่ได้รับได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าพนักงานจะอยู่ที่ไหนก็ตาม
• การขายสำหรับธุรกิจ - เราจะคิดค่าบริการจากลูกค้าธุรกิจสำหรับบริการบางประเภทของเรา ซึ่งจะช่วยให้ WhatsApp ดำเนินการสร้างธุรกิจในแบบของเราได้อย่างต่อเนื่อง พร้อมกับขยายบริการข้อความ วิดีโอคอล และการโทรเสียงที่เข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางฟรีสำหรับผู้คนกว่า 2 พันล้านคน

เราทราบว่าผู้คนส่วนมากยังคงใช้ WhatsApp เพียงเพื่อติดต่อสื่อสารกับเพื่อนๆ และครอบครัว ซึ่งคือเหตุผลว่าทำไมเราจึงคอยพัฒนาฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพใหม่ๆ และปกป้องการสนทนาส่วนตัวของผู้ใช้

เราเชื่อว่าประสบการณ์การใช้งานเพิ่มเติมบน WhatsApp เหล่านี้จะตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของผู้ใช้และธุรกิจจำนวนมาก ไม่ว่าจะอยู่ใกล้หรือไกลก็ตาม เราตื่นเต้นเกี่ยวกับแผนการสำหรับอนาคตและจะทยอยเปิดตัวบริการเหล่านี้ให้ใช้งานในเดือนถัดๆ ไป