22 października 2020 r.
Przez ostatnie kilka lat odnotowywaliśmy znaczny wzrost zainteresowania komunikatorami służącymi do prywatnych rozmów. Coraz więcej osób zaczyna też korzystać z WhatsApp w celach biznesowych.
Wiele z dotychczasowych sposobów komunikacji między klientami i firmami przestaje się sprawdzać. Firmy wydają rocznie miliardy dolarów na zarządzanie połączeniami telefonicznymi, wiadomościami e-mail i SMS, ponieważ klienci nie chcą czekać na linii, być przekazywani między konsultantami ani zastanawiać się, czy ich wiadomości zostały odebrane.
Globalna pandemia uwydatniła potrzebę szybkiej i skutecznej komunikacji firm podczas obsługi klientów i sprzedaży. Aplikacja WhatsApp okazała się w tym czasie prostym i wygodnym zasobem. Ponad 175 milionów użytkowników każdego dnia wysyła wiadomości na konta WhatsApp Business. Nasze badania wskazują, że osoby, które chcą uzyskać pomoc od firm, preferują wiadomość jako sposób kontaktu. Jeśli jest ona dostępna, osoby te są bardziej skłonne dokonać zakupu.
Mamy więc jeszcze ogromną przestrzeń do działań. Przez ostatnie dwa lata nasza aplikacja WhatsApp Business i interfejs WhatsApp Business API stanowiły wsparcie firm dowolnej wielkości w zarządzaniu czatami. Uważnie wsłuchiwaliśmy się w ich opinie dotyczące rozwiązań, które się sprawdziły i które mogłyby okazać się przydatne — dążymy do tego aby aplikacja WhatsApp stała się najlepszym sposobem komunikacji klientów z firmami. W związku z tym zwiększamy nasze nakłady w następujących obszarach:
Zdajemy sobie sprawę, że większość użytkowników wciąż będzie korzystać z WhatsApp tylko po to, by komunikować się ze znajomymi i rodziną, dlatego nieustannie opracowujemy nowe funkcje chroniące prywatność ich rozmów.
Wierzymy, że te dodatkowe udogodnienia w WhatsApp sprostają potrzebom wielu użytkowników i firm, niezależnie od tego, czy znajdują się tuż za rogiem, czy na drugim krańcu świata. Patrzymy w przyszłość z optymizmem i będziemy stopniowo wprowadzać te usługi w najbliższych miesiącach.