在 WhatsApp 上為用戶和商家建立全新體驗

我們這次在孟買舉行了全球會談活動，會中將介紹幾項全新功能，可讓用戶透過 WhatsApp 對話更快與商家完成互動。

透過「流程」加快對話體驗

我們即將推出「流程」，讓商家能提供更多體驗，例如快速選擇火車座位、訂購餐點，甚至是進行預約，完全不需要離開對話。透過「流程」，商家將可提供豐富菜單和可自訂的表格來滿足各種需求。未來幾週內，世界各地使用 WhatsApp Business 平台的商家將可開始使用「流程」。

選擇付款服務

我們即將簡化直接在對話中完成購買的程序。即日起，印度用戶便可將商品加到購物車，並透過各種支援的 UPI 應用程式、付帳卡和信用卡等工具，使用所選方式付款。我們很高興能與合作夥伴 Razorpay 和 PayU 攜手合作，讓付款就像傳送訊息一樣簡單。

WhatsApp 上的 Meta 驗證商家

我們即將為商家提供向 Meta 驗證的功能，這有助於用戶了解他們是與正確的商家對話。如要通過 Meta 驗證，商家必須向 Meta 展現他們的真實性，作為回報，他們將可獲得驗證徽章、加強型支援服務，以及假冒防護機制。對於有意申請使用的商家，Meta 驗證將提供額外的付費功能，包括建立用戶可透過網絡搜尋輕鬆找到的自訂 WhatsApp 專頁，以及多裝置支援，讓顧客能獲得多位員工的回應。不久之後，我們將開始對使用 WhatsApp Business 應用程式的小型商家測試 Meta 驗證，測試完畢後才會在 WhatsApp Business 平台上推出這項功能。

我們很期待繼續開發出色功能，讓商家能改善為用戶提供的顧客服務和其他產品或服務。此外，我們也很希望能得知這些全新的更新內容如何協助建立聯繫和關係，以及完成更多事務。