De nouveaux moyens de contacter une entreprise sur WhatsApp

Les entreprises du monde entier se préparent à rouvrir progressivement et à développer leurs activités en ligne. Les particuliers ont besoin de moyens simples de contacter ces entreprises pour leur poser des questions, s’informer ou trouver les produits qui les intéressent.

Aujourd’hui, nous aidons plus de 50 millions d’utilisateurs sur l’application WhatsApp Business. Afin d’assister ces derniers et les milliers d’entreprises de plus grande envergure utilisant l’API WhatsApp Business à gagner en visibilité, nous avons développé de nouvelles fonctionnalités permettant de démarrer une discussion avec une entreprise sur WhatsApp et de voir les produits et services qu’elle propose.

Démarrer une discussion avec une entreprise en utilisant un code QR

Les codes QR sont une porte d’entrée numérique qui simplifient l’ouverture d’une discussion avec une entreprise. Auparavant, lorsque les particuliers découvraient des entreprises intéressantes, ils devaient ajouter leurs numéros WhatsApp à leur liste de contacts chiffre après chiffre. À présent, il suffit de scanner le code QR fourni par une entreprise sur sa devanture, l’emballage de ses produits ou le ticket de caisse pour démarrer une discussion.

Par exemple, Ki Mindful Wearing, une marque de vêtements de sport brésilienne nous ayant aidé à tester cette fonctionnalité, place des codes QR sur les emballages et les étiquettes de ses produits pour inviter les clients à leur faire part de leurs questions sur WhatsApp.

En scannant un code QR, une discussion s’ouvre avec un message pré-rempli facultatif créé par l’entreprise pour lancer la conversation. Grâce aux outils de messagerie de l’application, les entreprises peuvent rapidement communiquer des informations telles que leur catalogue pour faire avancer la discussion. Pour commencer à utiliser les codes QR, les entreprises peuvent suivre ces quelques étapes.

Les codes QR sont disponibles dès aujourd’hui pour les entreprises du monde entier utilisant l’application ou l’API WhatsApp Business.

Partage de catalogue afin de découvrir ce qu’offre une entreprise

Les catalogues permettent aux entreprises de présenter et de partager leurs produits et services, ce qui peut les aider à conclure des ventes. Depuis le lancement de cette fonctionnalité l’an dernier, les catalogues sont devenus un outil très populaire pour les personnes souhaitant en savoir plus sur les entreprises présentes sur WhatsApp. De fait, plus de 40 millions d’utilisateurs consultent les catalogues d’entreprises sur WhatsApp chaque mois.

Pour simplifier la découverte des produits, nous rendons les catalogues et les articles partageables sous forme de liens à diffuser sur les sites Internet, Facebook, Instagram et d’autres plates-formes. Et pour les personnes souhaitant partager un catalogue ou un article avec leur famille ou leurs amis, il leur suffit de copier le lien et de l’envoyer sur WhatsApp ou d’autres réseaux.

Les liens des catalogues sont disponibles partout dans le monde et les entreprises peuvent apprendre à les partager ici.

La nouvelle réalité qui attend les entreprises sera pleine de défis, et nous avons hâte de les aider à les relever.