在 WhatsApp 上聯絡商家的全新途徑

隨著全球各地商家準備重新開業並拓展網路商機，人們需要透過簡單的途徑來與商家聯絡以提出問題、取得資訊、或瀏覽感興趣的商品。

直至今日，WhatsApp Business 應用程式已有超過 5 千萬使用者。我們推出了新功能，能透過 WhatsApp 開啟與商家的對話並瀏覽商家的商品和服務，幫助使用者和數以千計更大規模的商家企業在 WhatsApp Business API 上觸及客戶。

使用 QR 條碼開始與商家對話

QR 條碼就像是數位版的商家門面，讓開啟商家與顧客間的對話變得無比簡單。過去當顧客發現他們感興趣的商家時，必須逐一將商家的 WhatsApp 電話號碼輸入聯絡人名單中。現在顧客只需掃描在商家店門、產品包裝、或收據上的 QR 條碼，便能開啟對話。

舉例來說，巴西的運動服飾品牌 Ki Mindful Wearing 協助我們測試了這項功能，將 QR 條碼印在包裝和產品標籤上，邀請顧客在 WhatsApp 上尋求支援。

在掃描 QR 條碼後開啟的對話中，商家可選擇預先填入自行撰寫的預設訊息。有了此應用程式的通訊工具，商家可將商家目錄等實用資訊快速發出，讓對話流暢進行。商家若想開始使用 QR 條碼，可以參照以下快速教學。

全世界使用 WhatsApp Business 應用程式或 WhatsApp Business API 的商家，今天就可開始使用 QR 條碼。

分享目錄來探索商家提供的產品

目錄功能允許商家展示並分享各自提供的商品和服務，有助於銷售成交。去年推出此功能後，現在已成了許多人在 WhatsApp 上與商家互動的首選方式。事實上，每個月有超過 4 千萬人會在 WhatsApp 上瀏覽至少一個目錄。

為了讓顧客更容易發現有興趣的商品，我們讓目錄和單項產品可透過連結的方式，在網站、Facebook、Instagram、和其他平台上分享。倘若想與親朋好友分享目錄或單個商品，只需複製連結並在 WhatsApp 或其他平台上傳送即可。

目錄連結功能對全球使用者開放，而商家可以參閱此處了解如何分享連結。

我們瞭解商家適應未來發展環境的道路即漫長又充滿挑戰，我們期望能持續與他們攜手前行。