Новые способы связи с компаниями в WhatsApp

По мере того, как компании по всему миру готовятся возобновить свою работу и расширяют онлайн-сервисы, клиентам нужны простые способы связи с ними, чтобы задавать вопросы, получать необходимую информацию и находить нужные товары.

На данный момент мы поддерживаем более пятидесяти миллионов пользователей приложения WhatsApp Business. Чтобы помочь им и владельцам тысяч крупных компаний, использующих WhatsApp Business API, привлекать клиентов, мы представляем новые функции, позволяющие начинать чаты с компаниями в WhatsApp и просматривать предлагаемые товары и услуги.

Начало чата с компанией с помощью QR-кода

QR-код — это цифровой ключ, позволяющий максимально просто начать переписку с компанией. Раньше, когда вы находили интересные компании, приходилось добавлять их номера WhatsApp в список контактов, по одному номеру за раз. Теперь можно просто просканировать QR-код с витрины компании, упаковки товара или чека, чтобы открыть чат.

Например, Ki Mindful Wearing, бренд спортивной одежды из Бразилии, помог нам протестировать новую функцию. Они разместили QR-коды на упаковках и ярлыках своих товаров, чтобы клиенты могли связаться с ними в WhatsApp и задать любой вопрос.

При сканировании QR-кода открывается чат, в котором может быть предварительно созданное сообщение от компании, приглашающее вас начать диалог. Инструменты для общения в WhatsApp помогают компаниям быстро отправлять информацию, например каталог, чтобы поддерживать диалог с клиентами. Компания может начать использовать QR-код, выполнив эти инструкции.

Сейчас QR-коды доступны компаниям по всему миру, которые используют приложение WhatsApp Business или WhatsApp Business API.

Отправка каталога товаров или услуг компании

Функция каталогов позволяет компаниям отправлять информацию о предлагаемых товарах и услугах, помогая закрывать продажи. С момента запуска функции каталогов в прошлом году они стали популярным способом взаимодействия клиентов с компаниями в WhatsApp. По нашим данным, более сорока миллионов человек ежемесячно просматривают каталоги компаний в WhatsApp.

Чтобы людям было проще узнавать о товарах, теперь можно делиться ссылками на каталоги и отдельные товары или услуги на веб-сайтах, в Facebook, Instagram и на других площадках. Пользователи могут поделиться каталогом или отдельной позицией с друзьями или родными, просто скопировав ссылку и отправив ее в WhatsApp или другое приложение.

Ссылки на каталоги поддерживаются по всему миру. Информацию для компаний о том, как поделиться ссылкой на каталог, можно найти здесь.

Мы понимаем, насколько трудно компаниям адаптироваться к новой реальности, и готовы поддерживать их на этом долгом и непростом пути.