Нові способи зв'язку з бізнесами у WhatsApp

Компанії в усьому світі повертаються до роботи та збільшують присутність в Інтернеті, тому людям потрібні зручні способи зв'язку з ними, щоб отримувати відповіді на запитання й додаткову інформацію або знаходити потрібні товари.

Сьогодні кількість користувачів WhatsApp Business сягає понад 50 млн. Щоб допомогти їм і тисячам більших компаній заявити про себе у WhatsApp Business API, ми представляємо нові функції, які допоможуть клієнтам починати бесіди з бізнесами у WhatsApp і переглядати товари й послуги, які вони пропонують.

Початок бесіди з бізнесом за допомогою QR-кодів

QR-коди – це цифрові ключі, що суттєво спрощують початок бесіди з бізнесом. Раніше, коли потенційний клієнт натрапляв на цікаву компанію в Інтернеті, йому доводилося додавати її номер телефону у WhatsApp до своїх контактів. Тепер, щоб почати бесіду, йому достатньо просканувати QR-код, указаний на вітрині магазину, упаковці товару або в чеку.

Наприклад, Ki Mindful Wearing, виробник спортивного одягу в Бразилії, який допомагав нам тестувати цю функцію, розміщує QR-коди на упаковках і етикетках своїх товарів, заохочуючи клієнтів звертатися до нього з питань підтримки через WhatsApp.

Сканування QR-коду відкриває вікно бесіди з необов'язковим вступним повідомленням, яке компанія створює заздалегідь. А завдяки інструментам для обміну повідомленнями бізнеси можуть швидко надіслати потенційним клієнтам потрібну інформацію, як-от свій каталог, щоб продовжити бесіду. Щоб почати користуватися QR-кодом, бізнес має виконати кілька простих кроків.

Відсьогодні QR-коди доступні для компаній у всьому світі через додаток WhatsApp Business або WhatsApp Business API.

Надсилання каталогу з пропозиціями від бізнесу

Завдяки каталогам бізнеси можуть демонструвати свої товари й послуги, щоб залучати клієнтів. З минулого року, коли ми запустили цю функцію, каталоги стали популярним способом взаємодії з бізнесами у WhatsApp. Насправді щомісяця понад 40 млн людей переглядають каталоги компаній у WhatsApp.

Щоб їм було простіше знаходити товари, ми передбачили можливість ділитися каталогами й окремими товарами у вигляді посилань на вебсайтах, в Instagram, Facebook тощо. І якщо хтось захоче комусь переслати цікавий каталог або товар, він зможе легко зробити це через WhatsApp або інші додатки, скопіювавши й надіславши відповідне посилання.

Посилання на каталоги доступні в усьому світі, і бізнеси можуть дізнатися, як ними ділитися, тут.

Бізнесам належить пройти довгий і непростий шлях, щоб адаптуватися до нових умов, тож ми раді допомогти їм у цьому.