5. září 2017
Aplikaci WhatsApp používá každý den více než 1 miliarda lidí k tomu, aby zůstali v kontaktu se svou rodinou a přáteli. Postupem času ji však stále více lidí používá ke komunikaci s firmami, které je zajímají. Už teď se každý den odehrává mnoho různých spojení, ať už jde o lidi, kteří si něco objednávají v místní pekárně, nebo si prohlíží nové módní styly ve výloze obchodu s oblečením. Ovšem způsob, jakým se to děje v aplikaci WhatsApp, je docela jednoduchý. Slyšeli jsme příběhy obchodníků, kteří používají aplikaci WhatsApp ke komunikaci se stovkami zákazníků z jediného smartphonu, ale také od lidí, kteří si nejsou jisti tím, jestli je určitá firma v aplikaci WhatsApp autentická. V nadcházejících měsících budeme testovat nové funkce, jejichž cílem je vyřešit některé z těchto problémů a usnadnit lidem komunikaci s firmami, které chtějí oslovit prostřednictvím aplikace WhatsApp. Náš přístup je jednoduchý – všechno, co jsme dosud zjistili, chceme použít k tomu, abychom lidem umožnili spojit se nejen mezi sebou, ale také s firmami, které jsou pro ně důležité.
Víme, že firmy mají mnoho různých potřeb. Chtějí například oficiální online identitu, tedy ověřený profil, aby lidé jejich firmu rozpoznali, nebo snazší způsob, jak odpovídat na zprávy. Vytváříme a testujeme nové nástroje prostřednictvím bezplatné aplikace WhatsApp Business pro malé firmy a také podnikové řešení pro větší firmy působící ve velkém měřítku, které mají globální zákaznickou základnu, jako jsou letecké společnosti, e-shopy a banky. Tyto firmy budou moct využívat naše řešení k tomu, aby zákazníkům poskytovaly užitečná oznámení, jako například časy letů, potvrzení o doručení objednávek a další aktualizace.
Bez ohledu na to, zda lidé komunikují s firmou z blízkého okolí nebo z jiné části světa, očekávají, že aplikace WhatsApp bude rychlá, spolehlivá a bezpečná. Během testovací fáze budeme čerpat ze zpětné vazby a také budeme lidi informovat, jak tyto nástroje zpřístupňujeme širšímu okruhu uživatelů. Je důležité, aby se nám to podařilo a abychom přicházeli s novými funkcemi, které poskytneme firmám a uživatelům. Pokud se chcete dozvědět další informace, přečtěte si nejčastější dotazy.