2017. szeptember 5.
Több mint 1 milliárd ember használja minden nap a WhatsAppot családtagjaival és barátaival való kapcsolattartásra, és az idők során egyre több ember kezdte el használni a számára fontos vállalkozásokkal való kommunikációra is. Tulajdonképpen már most is számtalan kapcsolatfelvétel történik nap mint nap, akár a helyi pékségtől rendel valaki, akár egy ruházati boltban nézegeti az új stílusokat. De mindez még csak eléggé kezdetlegesen zajlik a WhatsAppon. Hallottuk olyan boltosok történeteit, akik a WhatsApp segítségével egyetlen okostelefonról tartják a kapcsolatot ügyfelek százaival, és hallottunk olyan emberekről is, akik bizonytalanok egy-egy vállalkozás hitelességét illetően a WhatsAppon. A következő hónapokban olyan új funkciókat fogunk tesztelni, amelyek részben ezen kihívások megoldására irányulnak, hogy megkönnyítsük az emberek számára a kommunikációt az elérni kívánt vállalkozásokkal a WhatsAppon. A megközelítésünk egyszerű – mindazt, amit az emberek egymással való kapcsolattartásának elősegítése során megtanultunk, most az emberek és a nekik fontos vállalkozások közötti kapcsolat megteremtésére alkalmazzuk.
Tudjuk, hogy a vállalkozások igényei sokrétűek. Szeretnének például hivatalos jelenlétet – egy olyan ellenőrzött profilt, amely megkülönbözteti őket más személyektől –, illetve egy egyszerűbb módot az üzenetek megválaszolására. Az ingyenes WhatsApp Business-alkalmazás formájában új eszközöket fejlesztünk és tesztelünk kisvállalkozások számára, valamint egy olyan nagyvállalati megoldást is, amelyet a globális ügyfélkörrel, nagyobb léptékben dolgozó vállalatok – például légitársaságok, e-kereskedelmi weboldalak és bankok – tudnak hasznosítani. Ezek a cégek a megoldásainkat hasznos ügyfélértesítésekhez tudják majd felhasználni, például járatinformációk, kézbesítési visszaigazolások és más tájékoztatások közléséhez.
Akár a sarki bolttal, akár egy globális vállalattal kommunikálnak, az emberek elvárják, hogy a WhatsApp gyors, megbízható és biztonságos legyen. Gondosan oda fogunk figyelni a visszajelzésekre a tesztelési fázisban, és tájékoztatást nyújtunk, amint ezek az eszközök szélesebb körben elérhetővé válnak. Fontos, hogy átgondolt és megfelelő megoldással nyújtsuk ezeket az új élményeket a vállalkozásoknak és a felhasználóinknak is. További információt itt olvashatsz a Súgóban.