สร้างขึ้นเพื่อผู้คน และตอนนี้ขยายไปถึงธุรกิจ

ผู้คนกว่า 1 พันล้านคนใช้ WhatsApp ทุกวันเพื่อติดต่อกับเพื่อนและครอบครัว แต่เมื่อเวลาผ่านไป ผู้คนที่ใช้แอปนี้ติดต่อสื่อสารกับธุรกิจที่ตนสนใจก็เพิ่มจำนวนมากขึ้นด้วย ในความเป็นจริง การเชื่อมต่อเหล่านี้เกิดขึ้นในทุกๆ วันอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่สั่งซื้อจากร้านเบเกอรี่ใกล้บ้าน หรือลูกค้าที่สำรวจสไตล์ใหม่ๆ จากร้านเสื้อผ้า แต่การเชื่อมต่อที่เกิดขึ้นบน WhatsApp ในขณะนี้นั้นค่อนข้างจะเรียบง่ายเกินไปและต้องการการพัฒนา เราได้ยินเรื่องราวของเจ้าของร้านที่ใช้ WhatsApp พูดคุยกับลูกค้าหลายร้อยคนจากสมาร์ทโฟนเครื่องเดียว และเรื่องราวของผู้คนที่ไม่แน่ใจว่าธุรกิจบน WhatsApp เป็นของแท้หรือไม่ ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า เราจะทดสอบฟีเจอร์ใหม่ที่มุ่งแก้ปัญหาเหล่านี้บางส่วน และช่วยให้ผู้คนสามารถพูดคุยกับธุรกิจที่ต้องการติดต่อผ่าน WhatsApp ได้ง่ายขึ้น วิธีการของเรานั้นง่ายดาย เราเพียงต้องการนำสิ่งที่ได้เรียนรู้จากการช่วยเหลือผู้คนให้สามารถติดต่อกัน มาช่วยให้ผู้คนติดต่อธุรกิจที่ตนให้ความสำคัญได้

เรารู้ว่าธุรกิจมีความต้องการต่างๆ มากมาย ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต้องการมีตัวตนที่เป็นทางการอย่างโปรไฟล์ที่ตรวจสอบยืนยันแล้ว เพื่อให้ผู้คนแยกแยะได้ระหว่างธุรกิจกับบุคคลอื่น และวิธีการตอบข้อความที่ง่ายขึ้น เรากำลังสร้างและทดสอบเครื่องมือใหม่ๆ ผ่านแอป WhatsApp Business ฟรีสำหรับบริษัทขนาดเล็ก และโซลูชันองค์กรสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีขอบเขตการดำเนินการกว้างขวางและมีฐานลูกค้าทั่วโลก เช่น สายการบิน เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และธนาคาร ธุรกิจเหล่านี้จะสามารถใช้โซลูชันของเราเพื่อให้บริการลูกค้าด้วยการแจ้งเตือนที่เป็นประโยชน์ เช่น เวลาเที่ยวบิน การยืนยันการจัดส่ง และการอัปเดตอื่นๆ

ไม่ว่าจะพูดคุยกับธุรกิจในท้องถิ่นหรือธุรกิจทั่วโลก ทุกคนก็สามารถคาดหวังได้ว่า WhatsApp จะรวดเร็ว ไว้วางใจได้ และปลอดภัย เราจะรับฟังความเห็นอย่างละเอียดตลอดช่วงการทดสอบ และจะคอยแจ้งข้อมูลอยู่เสมอขณะที่เราพัฒนาให้เครื่องมือพร้อมใช้งานอย่างทั่วถึงยิ่งขึ้น เราให้ความสำคัญกับการพัฒนาเครื่องมือให้ใช้งานได้อย่างเหมาะสม และเรารอบคอบในการมอบประสบการณ์ใหม่ๆ แก่ธุรกิจและผู้ใช้ของเรา โปรดอ่านข้อมูลเพิ่มเติมจากคำถามที่พบบ่อย