5. septembra 2017
Už viac ako miliarda ľudí sa prostredníctvom aplikácie WhatsApp deň čo deň spája s rodinou a priateľmi. A čoraz viac z nich ju používa aj na komunikáciu so spoločnosťami, o ktoré sa zaujímajú. Takáto komunikácia je už dnes v skutočnosti úplne bežná, či už ide o zadanie objednávky v miestnej pekárni alebo prezeranie si nových kúskov v obchode s oblečením. V aplikácii WhatsApp sme sa na to však rozhodli pozrieť úplne od základov. Sú nám totiž dobre známe prípady, keď sa majitelia obchodov pokúšajú byť v kontakte so stovkami zákazníkov z jedného smartfónu, alebo si ľudia nie sú istí, či je tá-ktorá spoločnosť používajúca WhatsApp autentická. V nadchádzajúcich mesiacoch plánujeme testovať nové funkcie, ktoré by niektoré z týchto problémov mali vyriešiť, aby bolo pre ľudí jednoduchšie komunikovať so spoločnosťami, s ktorými sa chcú spojiť cez WhatsApp. Náš prístup je jednoduchý. To, čo sme sa naučili pri vyvíjaní možností komunikácie medzi ľudmi, chceme zužitkovať aj pri tvorbe možností, vďaka ktorým budú môcť komunikovať so spoločnosťami, ktoré sú pre nich dôležité.
Vieme, že spoločnosti majú iné potreby. Chcú sa napríklad oficiálne prezentovať v online priestore – pomocou overeného profilu, ktorý ich pomôže odlíšiť od jednotlivcov – a potrebujú jednoduchší spôsob odpovedania na správy. Vytvárame a testujeme nové nástroje prostredníctvom bezplatnej aplikácie WhatsApp Business pre malé spoločnosti, ako aj podnikového riešenia pre väčšie organizácie, ktoré majú širší dosah a globálnu zákaznícku základňu, napríklad aerolínie, online obchody či banky. Tieto spoločnosti budú môcť prostredníctvom našich riešení posielať zákazníkom dôležité oznámenia, napríklad o čase odletu či potvrdení doručenia objednávky, ako aj ďalšie aktuality.
Či už ľudia komunikujú so spoločnosťou hneď za rohom, alebo na druhom konci sveta, od aplikácie WhatsApp očakávajú rýchlosť, spoľahlivosť a zabezpečenie. Počas testovacej fázy budeme pozorne počúvať všetku spätnú väzbu a určite dáme vedieť, keď budú tieto nástroje dostupné širšej verejnosti. Je pre nás dôležité, aby sme nové možnosti, ktoré pripravujeme pre spoločnosti aj používateľov, navrhli dôkladne a správne. Viac informácií si môžete prečítať v týchto najčastejších otázkach.