5 września 2017 r.
Ponad 1 mld osób codziennie korzysta z WhatsApp, aby pozostawać w kontakcie z rodziną i znajomymi, a z czasem coraz więcej osób używa aplikacji do komunikowania się z firmami, którymi się interesują. Każdego dnia odbywa się wiele takich połączeń – to może być złożenie zamówienia w lokalnej piekarni albo przegląd nowej kolekcji w sklepie odzieżowym. Sposób, w jaki to się na razie odbywa w WhatsApp, jest dość elementarny. Właściciele sklepów opowiadają nam, że używają WhatsApp do utrzymywania kontaktu z setkami klientów za pomocą jednego smartfona, a klienci – że czasami mają wątpliwości, czy dana firma na WhatsApp jest autentyczna. W kolejnych miesiącach będziemy testować nowe funkcje, które mają na celu rozwiązanie niektórych z tych wyzwań i usprawnienie komunikacji z firmami, do których klienci chcą dotrzeć za pośrednictwem WhatsApp. Nasze podejście jest proste – chcemy wykorzystać naszą wiedzę, aby pomagać ludziom łączyć się ze sobą oraz z firmami, którymi są zainteresowani.
Wiemy, że firmy mają wiele różnych potrzeb. Na przykład chcą opracować oficjalny wizerunek – zweryfikowany profil pozwalający odróżnić daną firmę od innej – i usprawnić odpowiadanie na wiadomości. Tworzymy i testujemy nowe narzędzia za pomocą bezpłatnej aplikacji WhatsApp Business dla małych firm i rozwiązania korporacyjnego dla większych firm z globalną bazą klientów i działających na dużą skalę, takich jak linie lotnicze, witryny handlu elektronicznego czy banki. Firmy te będą mogły wykorzystywać nasze rozwiązania do dostarczania klientom przydatnych powiadomień, takich jak godziny lotów, potwierdzenia dostaw czy aktualizacje.
To nieistotne, czy ktoś komunikuje się z firmą za rogiem, czy w innym kraju – odbiorcy oczekują, że połączenie WhatsApp będzie szybkie, niezawodne i bezpieczne. Będziemy uważnie wsłuchiwać się w opinie w trakcie fazy testów i informować użytkowników na bieżąco, gdy będziemy szerzej udostępniać te narzędzia. Ważne, aby zrobić to dobrze i starannie opracować nowe funkcje, które udostępnimy firmom i użytkownikom. Więcej informacji: często zadawane pytania.