WhatsApp: Nicht nur für Menschen, sondern jetzt auch für Unternehmen

Mehr als eine Milliarde Menschen nutzen WhatsApp täglich, um mit ihren Familien und Freund*innen in Kontakt zu bleiben. Inzwischen nutzen immer mehr Menschen die App aber auch für die Kommunikation mit Unternehmen, für die sich unsere Benutzer*innen begeistern. Tatsächlich finden Unterhaltungen mit Unternehmen bereits jeden Tag statt – ob jemand eine Bestellung bei einem Bäcker vor Ort aufgibt oder sich über die neueste Kollektion in einem Bekleidungsgeschäft erkundigt. Jedoch muss das Ganze noch etwas ausgefeilt werden. Uns haben Geschichten erreicht, wie beispielsweise Ladenbesitzer*innen WhatsApp für die Kommunikation mit Kund*innen auf nur einem einzigen Smartphone genutzt haben oder über Kund*innen, die sich hinsichtlich der Seriosität eines Unternehmens auf WhatsApp unsicher waren. Wir werden in den kommenden Monaten neue Funktionen testen, mit dem Ziel, einige dieser Herausforderungen zu bewältigen. So können wir dafür sorgen, dass die Kommunikation zwischen Kund*innen und Unternehmen auf WhatsApp reibungsloser verläuft. Unser Ansatz ist simpel: Wir wollen das, was wir bisher in Bezug auf den Kontakt zwischen Benutzer*innen in Erfahrung gebracht haben, genauso beim Kontakt zwischen Benutzer*innen und ihren Lieblingsunternehmen umsetzen.

Uns ist bewusst, dass jedes Unternehmen unterschiedliche Bedürfnisse hat. Zum Beispiel wollen sie eine öffentliche Präsenz, also ein verifiziertes Profil, damit Kund*innen ein Unternehmen von einer anderen Person unterscheiden können. Außerdem suchen sie nach einer einfacheren Möglichkeit, auf Nachrichten zu antworten. Derzeit erstellen und testen wir neue Tools über eine kostenlose WhatsApp Business-App für kleine Unternehmen und entwickeln eine Lösung für größere, global operierende Unternehmen mit internationaler Kundschaft – wie Fluggesellschaften, E-Commerce-Sites und Banken. Dank unserer Lösungen können diese Unternehmen ihren Kund*innen schon bald nützliche Benachrichtigungen senden, wie beispielsweise Flugzeiten, Versandbestätigungen und andere Updates.

Egal, ob jemand mit einem Unternehmen in der Nähe oder irgendwo anders auf der Welt kommuniziert – WhatsApp-Benutzer*innen erwarten, dass es schnell, zuverlässig und sicher abläuft. Wir werden uns das Feedback, das wir in der Testphase erhalten, zu Herzen nehmen und die Menschen weiterhin auf dem Laufenden halten, während wir daran arbeiten, diese Tools zugänglicher zu machen. Wir möchten diese Umsetzung richtig angehen und sind sehr bedacht auf die neuen Erfahrungen mit den Funktionen, die wir Unternehmen und unseren Benutzer*innen bieten werden. Mehr erfährst du unter diesen häufig gestellten Fragen.