2017 年 9 月 5 日
超过 10 亿用户每天使用 WhatsApp 联络亲朋好友，随着时光的流转，越来越多的用户使用这款应用与自己看重的商家沟通交流。事实上，用户和商家的交流互动每天都在大量上演着，无论是向本地面包店下单，还是搜寻服装店新到的款式。但目前 WhatsApp 上的这种趋势尚处于萌芽阶段。根据我们了解的情况，有些店家只使用一部智能手机就能通过 WhatsApp 联络数百名顾客；但另一方面，也有些用户不确定 WhatsApp 上的商家是否真实可信。接下来几个月，我们将测试一批新功能，希望能解决部分这些挑战，同时为 WhatsApp 用户联络他们看重的商家搭建起更便捷的桥梁。我们的方法很简单：总结我们帮助用户联系彼此的丰富经验，用于帮助他们联系所看重的商家。
我们知道商家有各种不同的需求。例如，商家希望能建立一个官方形象 — 已认证的商业简介，让顾客能将其和其他商家区分开来，同时还希望能更便捷地回复消息。我们正通过两种产品构建和测试新工具：面向小公司的免费 WhatsApp Business 应用，以及面向大公司的企业解决方法。这些大公司具有较大经营规模，客户遍及全球，例如航空公司、电商网站和银行。这些大公司将能利用我们的解决方案向顾客发送实用通知，例如航班时间、发货确认和其他更新。
无论是与本地商家还是全球商家沟通，用户都希望 WhatsApp 既快速便捷又安全可靠。我们将在测试阶段认真听取反馈，并在扩大这些工具的使用范围时告知用户。在为商家和用户打造新体验时找准方向并思虑周全，这一点至关重要。如需了解更多信息，请查看这个常见问题页面。