Створюємо додаток для людей, а тепер і для компаній

Понад один мільярд людей використовують WhatsApp щодня, щоб залишатися на зв'язку із сім'єю та друзями, а з часом усе більше людей використовують додаток для спілкування з компаніями, які їм важливі. Щодня люди спілкуються з компаніями, чи то для оформлення замовлення в місцевій пекарні або пошуку нового стилю в магазині одягу. Але спосіб цього спілкування у WhatsApp не ідеальний. Ми чули історії від власників магазинів, які використовують WhatsApp для спілкування із сотнями своїх клієнтів за допомогою одного смартфона, а також від людей, які не були впевнені, наскільки компанія справжня і чи можна їй довіряти. У найближчі місяці ми будемо тестувати нові функції, щоб усунути ці бар'єри й спростити спілкування наших користувачів із компаніями, з якими вони хочуть взаємодіяти за допомогою WhatsApp. Наш підхід дуже простий – ми хочемо використовувати знання, які ми отримали, допомагаючи людям спілкуватися один з одним, щоб допомогти людям спілкуватися з компаніями, які важливі для них.

Ми знаємо, що компанії мають багато різних потреб. Наприклад, компанії хочуть мати офіційно підтверджений обліковий запис у WhatsApp, щоб люди могли відрізнити компанію від користувача; також компаніям потрібен простіший спосіб відповідати на повідомлення клієнтів. Ми створюємо й тестуємо новий безкоштовний додаток WhatsApp Business для невеликих компаній та рішення для великих корпорацій із клієнтами по всьому світу, як-от авіаліній, банків чи сайтів інтернет-комерції. Такі компанії зможуть використовувати наші послуги, щоб надсилати своїм клієнтам корисні повідомлення, наприклад, інформацію про час вильоту, оповіщення про доставку та інші корисні оновлення.

Незалежно від того, чи спілкуються люди з компанією на сусідній вулиці або на іншому кінці світу, вони очікують, що WhatsApp буде простим, безпечним і надійним. Ми будемо уважно прислухатися до відгуків під час періоду тестування та інформувати людей про розробку цих додатків. Нам дуже важливо створити правильне рішення і значущий новий досвід спілкування для компаній та користувачів. Щоб дізнатися більше інформації, ознайомтеся з цією сторінкою поширених питань.