5 сентября 2017 г.
Более одного миллиарда человек каждый день общаются с друзьями и родными в WhatsApp. Постепенно люди стали использовать наше приложение и для связи с компаниями. На самом деле это уже происходит ежедневно: кто-то делает заказ в местной пекарне, а кто-то смотрит новую коллекцию одежды от модного магазина. Однако возможности для компаний и взаимодействия с ними в WhatsApp довольно ограничены. Например, некоторым владельцам магазинов, которые используют WhatsApp, приходится общаться с сотнями клиентов на одном смартфоне, а многие пользователи, обращаясь в ту или иную компанию через WhatsApp, не знают точно, настоящая она или нет. Чтобы решить эти проблемы и сделать WhatsApp удобнее для взаимодействия с компаниями, в ближайшие месяцы мы будем тестировать новые возможности. В этом нам помогут знания, которые мы получили, когда разрабатывали функции для личного общения. Мы применим этот опыт, чтобы помочь людям общаться с компаниями, которые для них важны.
Мы знаем, что владельцам бизнеса нужно много разных функций, например подтвержденный профиль, с помощью которого люди смогут отличить компанию от другого пользователя, а также удобный способ отвечать на сообщения клиентов. Мы создаем и тестируем новые инструменты в бесплатном приложении WhatsApp Business для небольших компаний и в корпоративном сервисе для крупных организаций, у которых есть клиенты по всему миру, таких как авиалинии, сайты для электронной коммерции и банки. С помощью наших инструментов крупные компании смогут отправлять клиентам полезные уведомления, например, о времени вылета или подтверждении доставки.
Людям важно, чтобы в WhatsApp можно было быстро, надежно и безопасно общаться с компаниями — как местными, так и международными. Мы будем внимательно анализировать отзывы на этапе тестирования и информировать пользователей о расширении доступа к этим инструментам. Главное для нас — предоставить удобные и качественные новые функции для компаний и наших пользователей. Дополнительную информацию можно найти в этой статье раздела FAQ.