Nous créons pour les particuliers et pour les entreprises

Plus d’un milliard de personnes utilisent WhatsApp chaque jour pour rester en contact avec leurs proches, et désormais, de plus en plus utilisent également l’application pour communiquer avec des entreprises. Un grand nombre de conversations ont lieu entre des particuliers et des entreprises chaque jour, que ce soit pour passer commande auprès d’une boulangerie locale ou pour se renseigner sur la nouvelle collection d’une marque de vêtements. Mais sur WhatsApp, tout cela est encore très basique. Certains commerçants n’utilisent qu’un seul smartphone pour communiquer avec des centaines de personnes, et la clientèle a encore du mal à faire entièrement confiance aux entreprises sur WhatsApp. Dans les mois à venir, nous testerons de nouvelles fonctionnalités pour résoudre certains de ces problèmes et permettre aux particuliers de contacter plus facilement les entreprises sur WhatsApp. Notre principe est simple : nous appuyer ce que nous avons appris sur la communication entre particuliers pour aider la clientèle à entrer en contact avec des entreprises qui leur plaisent.

Nous savons que chaque entreprise a ses propres besoins. Par exemple, une présence officielle en ligne, en utilisant un profil vérifié qui permettra à la clientèle d’identifier ses entreprises préférées facilement, ou encore un moyen simple de répondre aux messages. Nous développons et testons actuellement de nouveaux outils par le biais d’une application WhatsApp Business gratuite pour les petites entreprises et d’une solution professionnelle pour les grandes entreprises ayant une clientèle plus vaste, comme les compagnies aériennes, les sites e-commerce et les banques. Ces entreprises pourront utiliser nos solutions pour envoyer des notifications utiles à leur clientèle, comme des informations sur un vol, des confirmations de livraison et d’autres mises à jour.

Que ce soit pour communiquer avec une entreprise locale ou internationale, la clientèle s’attend à ce que WhatsApp soit rapide, fiable et sûr. Nous écouterons attentivement tous les retours que nous recevrons pendant notre phase de test et vous tiendrons au courant à mesure que nous rendrons ces outils disponibles plus largement. Nous voulons vraiment bien faire et avons à cœur de fournir des expériences améliorées aux entreprises et aux personnes qui utilisent WhatsApp. Pour en savoir plus, lisez cet article.