2017 年 9 月 5 日
每天有超過十億的使用者使用 WhatsApp 來與親朋好友保持聯絡，而且隨著時間增加，越來越多使用者使用這個應用程式來與他們同樣重視的企業商家交流聯繫。事實上，每天都有許多交流聯繫正在發生，例如有人向當地的麵包店下訂單，或是觀看服飾店的最新款式。但現在 WhatsApp 上發生的現象只是初步階段。我們聽說過有店主使用一部智慧型手機，透過 WhatsApp 與數百位顧客保持聯繫的故事，也聽說過有使用者不確定 WhatsApp 上的商家是否真實存在。接下來幾個月，我們測試一些新功能，期能解決這些問題，讓使用者可以更容易透過 WhatsApp 與想要觸及的企業商家溝通交流。我們的方法很簡單，運用我們在協助使用者彼此聯繫的過程中所學到的一切知識，協助使用者與他們所重視的企業商家建立聯繫。
我們知道企業商家有很多不同的需求。例如，他們要有一個正式的據點（經過驗證的商業簡介，讓使用者能夠區別使用者和商家），還要能夠輕鬆回覆訊息。我們正透過免費的 WhatsApp Business 應用程式打造和測試適用於小型企業的新工具，並為擁有全球客群的大型企業打造企業解決方案，例如航空公司、電子商務網站和銀行。這些企業商家可以使用我們的解決方案，為顧客提供實用的通知服務，例如航班時間、送貨確人和其他更新資訊。
不論使用者是在全球各地任何角落與企業商家交流，都希望 WhatsApp 能夠確保快速、可靠、安全。我們會在測試階段仔細聆聽使用者的意見回饋，並在這些工具擴大開放使用的範圍時隨時告知使用者。重要的是我們不僅要正確對待這件事，也要認真考慮提供給企業商家和使用者的新體驗。詳情請參閱常見問題。