We ontwikkelen voor mensen en nu ook voor bedrijven

Meer dan 1 miljard mensen gebruiken WhatsApp dagelijks om in contact te blijven met familie en vrienden. Het komt nu ook steeds meer voor dat meer mensen de app gebruiken om met bedrijven te chatten die ze interessant vinden. Veel connecties vinden zelfs elke dag plaats, of het nu gaat om het plaatsen van een bestelling bij de plaatselijke bakker of het checken van nieuwe stijlen bij een kledingwinkel. Maar deze vorm van WhatsApp-gebruik zit momenteel nog erg in een beginstadium. We hebben gehoord dat er winkeliers zijn die WhatsApp op één smartphone gebruiken om contact te houden met honderden klanten, en dat er mensen zijn die niet zeker weten of een bedrijf op WhatsApp wel echt is. In de komende maanden gaan we wat nieuwe functies testen om een aantal van deze uitdagingen aan te pakken. Ook willen we het mensen makkelijker maken om via WhatsApp contact te krijgen met de bedrijven die ze willen bereiken. Onze aanpak is simpel: de kennis die we hebben opgedaan door mensen met elkaar in contact te brengen, willen we inzetten om mensen in contact te brengen met bedrijven die belangrijk voor hen zijn.

We weten dat bedrijven veel verschillende behoeften hebben. Ze willen bijvoorbeeld een officiële aanwezigheid (een geverifieerd profiel, zodat mensen bedrijven kunnen onderscheiden van personen) en een makkelijkere manier om op berichten te reageren. We ontwikkelen en testen nieuwe tools via een gratis WhatsApp Business-app voor kleine bedrijven en een zakelijke oplossing voor grotere bedrijven die op grote schaal en wereldwijd actief zijn, zoals luchtvaartmaatschappijen, e-commercesites en banken. Deze bedrijven kunnen onze oplossingen gebruiken om klanten te voorzien van nuttige berichtgeving, zoals vluchttijden, afleverbevestigingen en andere updates.

Of iemand nu communiceert met een bedrijf om de hoek of een internationaal bedrijf: mensen verwachten dat WhatsApp snel, betrouwbaar en beveiligd is. Tijdens de testfase kijken we goed naar de feedback die we krijgen en houden we iedereen op de hoogte wanneer we deze tools verder beschikbaar stellen. Het is belangrijk dat we dit meteen goed doen en denken goed na over de nieuwe ervaringen die we bedrijven en onze gebruikers bieden. Lees deze veelgestelde vragen voor meer informatie.