Membangun untuk Masyarakat, dan Sekarang untuk Bisnis

Lebih dari 1 miliar orang menggunakan WhatsApp setiap harinya untuk terus terhubung dengan keluarga serta teman mereka, dan seiring dengan berjalannya waktu, semakin banyak pula orang yang menggunakan aplikasi ini untuk berkomunikasi dengan bisnis yang mereka sukai. Faktanya, banyak koneksi sudah terjadi setiap harinya, baik ketika seseorang membuat pesanan dengan toko roti lokal atau melihat-lihat gaya baru di toko pakaian. Tetapi cara koneksi ini terjadi sekarang di WhatsApp masih belum sempurna. Kami telah mendengar cerita pemilik toko yang menggunakan WhatsApp untuk terus terhubung dengan ratusan pelanggan dari satu smartphone, dan dari orang-orang yang tidak yakin apakah bisnis di WhatsApp asli atau tidak. Dalam beberapa bulan ke depan, kami akan menguji fitur-fitur baru yang bertujuan untuk menyelesaikan beberapa tantangan ini, serta memudahkan orang-orang untuk berkomunikasi dengan bisnis yang ingin mereka hubungi di WhatsApp. Pendekatan kami cukup sederhana, kami ingin menerapkan hal yang telah kami pelajari dalam membantu orang-orang terhubung dengan satu sama lain untuk membantu orang-orang terhubung dengan bisnis yang penting bagi mereka.

Kami memahami bisnis memiliki banyak kebutuhan yang berbeda. Misalnya, bisnis ingin memiliki eksistensi resmi seperti profil terverifikasi agar orang-orang dapat mengidentifikasi bisnis dari orang lain, serta cara yang lebih mudah untuk menanggapi pesan. Kami sedang membangun dan menguji fitur baru melalui aplikasi WhatsApp Business gratis untuk perusahaan kecil dan solusi perusahaan untuk perusahaan lebih besar yang beroperasi dalam skala besar dengan basis pelanggan global, seperti maskapai penerbangan, situs e-commerce, dan bank. Bisnis-bisnis ini akan dapat menggunakan solusi kami untuk menyediakan notifikasi yang berguna kepada pelanggan seperti jadwal penerbangan, konfirmasi pengiriman barang, dan pembaruan lainnya.

Entah seseorang sedang berkomunikasi dengan bisnis di lokasi terpencil atau di seluruh dunia, orang-orang mengharapkan WhatsApp menjadi sarana yang cepat, andal, dan aman. Kami akan mendengarkan masukan dengan cermat selama fase pengujian dan terus memberikan informasi baru kepada orang-orang seiring dengan upaya kami untuk menyediakan fitur ini secara lebih luas. Sangat penting bagi kami untuk membentuk pengalaman baru ini secara tepat dan bijaksana yang akan kami sediakan untuk bisnis serta pengguna kami. Untuk informasi selengkapnya, silakan baca Pusat Bantuan ini.