Criando para pessoas e empresas

Mais de 1 bilhão de pessoas usam o WhatsApp todos os dias para se manterem conectadas com a família e os amigos, e, ao longo do tempo, mais pessoas estão usando o app para se comunicar com empresas de que elas gostam também. Na verdade, muitas conexões já estão acontecendo todos os dias, seja alguém fazendo um pedido em uma padaria local ou olhando novos estilos de uma loja de roupas. No entanto, a forma como isso acontece atualmente no WhatsApp é bem rudimentar. Ouvimos histórias de comerciantes que usam o WhatsApp para manter contato com centenas de clientes usando um único smartphone e de pessoas que não têm certeza se uma empresa no WhatsApp é autêntica ou não. Nos próximos meses, vamos testar novos recursos que visam solucionar alguns desses desafios e tornar mais fácil para as pessoas se comunicar com as empresas no WhatsApp. A nossa abordagem é simples: queremos aplicar o que aprendemos ajudando as pessoas a se conectar umas com as outras e com empresas importantes para elas.

Sabemos que as empresas têm muitas necessidades diferentes. Por exemplo, elas querem uma presença oficial, um perfil verificado, para que as pessoas possam diferenciar uma empresa de uma pessoa, e uma forma mais fácil de responder às mensagens. Estamos construindo e testando novas ferramentas no app gratuito WhatsApp Business para pequenas empresas e uma solução empresarial para empresas maiores que operam em grande escala com uma base global de clientes, como companhias aéreas, sites de comércio eletrônico e bancos. Essas empresas vão poder usar nossas soluções para fornecer aos clientes notificações úteis como horários de voo, confirmações de entrega e outras atualizações.

As pessoas esperam que o WhatsApp seja rápido, confiável e seguro, seja para se comunicar com uma empresa local ou do outro lado do mundo. Vamos ouvir atentamente os feedbacks durante nossa fase de teste e manter as pessoas informadas à medida que tornamos essas ferramentas mais amplamente disponíveis. É importante que façamos isso corretamente e tenhamos cuidado em relação às novas experiências que vamos oferecer para as empresas e nossos usuários. Para mais informações, leia este artigo.