5 septembrie 2017
Peste un miliard de persoane folosesc WhatsApp zilnic pentru a ține legătura cu familia și prietenii și, de-a lungul timpului, tot mai multe persoane folosesc aplicația pentru a comunica și cu companiile care le interesează. De fapt, zilnic se produc deja multe conexiuni, fie că cineva plasează o comandă la o brutărie locală, fie că se uită la stiluri noi dintr-un magazin de îmbrăcăminte. Dar modul în care se întâmplă acest lucru acum în WhatsApp este destul de rudimentar. Am aflat relatări despre comercianți care folosesc WhatsApp pentru a ține legătura cu sute de clienți de pe un singur smartphone și relatări de la oameni care nu sunt siguri dacă o companie de pe WhatsApp este sau nu autentică. În următoarele luni, vom testa funcții noi care își propun să rezolve unele dintre aceste provocări și care vor facilita comunicarea persoanelor cu companiile pe care doresc să le contacteze pe WhatsApp. Abordarea noastră e simplă. Dorim să aplicăm ceea ce am învățat ajutând utilizatorii să se conecteze între ei pentru a-i ajuta să intre în legătură cu companii importante pentru ei.
Știm că și companiile au multe nevoi diferite. De exemplu, își doresc o prezență oficială, un profil verificat cu ajutorul căruia oamenii să poată facă diferența dintre o companie și o altă persoană, precum și o modalitate mai simplă de a răspunde la mesaje. Construim și testăm instrumente noi prin intermediul unei aplicații WhatsApp Business gratuite pentru companiile mici și a unei soluții de întreprindere pentru companiile mai mari care operează la scară largă cu o bază globală de clienți, cum ar fi companiile aeriene, site-urile de comerț electronic și băncile. Aceste companii vor putea folosi soluțiile noastre pentru a furniza clienților notificări utile precum orare de zbor, confirmări de livrare și alte informații actualizate.
Indiferent dacă utilizatorii comunică cu o companie aflată la colțul străzii sau undeva în lume, aceștia se așteaptă ca WhatsApp să fie rapidă, fiabilă și securizată. Vom asculta cu atenție feedbackul primit în faza de testare și vom informa utilizatorii pe măsură ce aceste instrumente devine disponibile la o scară mai largă. Este important să facem acest lucru cât mai bine și să ne gândim cu atenție la noile experiențe pe care le vom furniza companiilor și utilizatorilor noștri. Pentru mai multe informații, citiți această secțiune de Întrebări frecvente.