Nouveau parcours d’achat intégré sur WhatsApp

Aujourd’hui, nous partageons de nouvelles fonctionnalités pour permettre à nos utilisateurs et utilisatrices de trouver des entreprises, communiquer avec elles et leur acheter des produits sur WhatsApp. À l’occasion d’une visite au Brésil, notre équipe partage aujourd’hui sa vision de l’expérience d’achat sur WhatsApp : un parcours d’achat complet directement intégré aux discussions.

Trouver une entreprise

Les gens recherchent une façon pratique d’obtenir de l’aide rapidement de la part des millions de petites entreprises et des dizaines de milliers de marques déjà présentes sur WhatsApp. Aujourd’hui, nous lançons la possibilité de trouver une entreprise directement sur WhatsApp. Vous pouvez désormais rechercher des entreprises par catégorie (voyage, finance et banque, etc.) ou par nom. Cela vous évite d’avoir à chercher des numéros de téléphone depuis des sites web ou à enregistrer un numéro de téléphone dans vos contacts.

La recherche d’entreprises a été conçue de manière à protéger votre confidentialité. Votre recherche est traitée de façon à ne pas être associée à votre compte. Pour commencer, nous lançons cette fonctionnalité au Brésil, en Colombie, en Indonésie, au Mexique et au Royaume-Uni, où il sera possible de trouver les entreprises utilisant notre plateforme WhatsApp Business. Au Brésil, la recherche permettra également de trouver des petites entreprises.

Envoyer des messages

Tandis que les particuliers peuvent discuter avec de plus en plus d’entreprises sur WhatsApp, la confidentialité des conversations reste plus que jamais notre priorité. Il est essentiel pour WhatsApp de fournir des contrôles de confidentialité aux particuliers et aux entreprises qui dépendent de notre plateforme. Parmi les entreprises qui ont récemment rejoint WhatsApp, certaines aident leur clientèle à ouvrir un compte bancaire, à acheter un ticket de métro ou encore à faire des courses en ligne.

Acheter des produits

Nous souhaitons que la clientèle puisse effectuer un paiement sécurisé directement depuis une discussion avec une carte de crédit ou de débit. Nous avons récemment lancé cette expérience en Inde, et avons le plaisir de la tester désormais au Brésil avec de nombreux partenaires de paiement. Cette expérience d’achat intégrée changera la donne pour les particuliers et les entreprises qui souhaitent acheter et vendre sur WhatsApp sans avoir à se rendre sur un site web, ouvrir une autre application ou payer en personne.

Ces nouvelles expériences contribuent à faire de WhatsApp le meilleur moyen pour les particuliers de communiquer avec leurs entreprises favorites. Nous attendons vos retours avec impatience.