WhatsApp 為商家推出 AI 工具和 Meta 驗證等功能

WhatsApp 是用戶和商家的一種生活型態，而我們很高興能持續開發各項工具，為這兩種角色改善使用體驗。在這次於聖保羅舉行的全球性「Conversations」活動中，我們發表了幾項新功能，將有助於實現上述目標。

透過 AI 創造更多選擇

我們認為商家可以運用 AI 工具，為用戶帶來所需的協助，並讓他們找到新的商品和服務。我們即將導入多種做法，讓任何商家都能使用 AI 回答他們收到的頭號熱門問題，這樣用戶也能快速找到所需的解答。我們即將整合 AI 工具，以便製作要在 Instagram 或 Facebook 刊登的廣告，並協助商家追蹤想要收到最新消息的顧客，例如提醒他們購物車還有尚未結帳的商品，或是提供折扣讓他們買到夢寐以求的商品。

WhatsApp 引進 Meta 驗證

我們也將開始在巴西、印度、印尼和哥倫比亞的 WhatsApp Business 應用程式中推出 Meta 驗證。如果看到 Meta 驗證徽章，就表示商家已向 Meta 註冊商家資訊，可以避免遭到冒名。使用 Meta 驗證的商家也會獲得 Meta 提供的加強型帳戶支援服務，並可讓員工透過多種裝置使用 WhatsApp。這些商家的頻道和自訂 WhatsApp 頁面上也會顯示這個 Meta 驗證徽章，方便他們在社交媒體和網絡上分享。我們希望不久之後能將這項重要服務推廣到更多商家和國家／地區。

與大型商家聊天時可使用通話功能

如果您需要即時與某人對談，我們即將推出只要點按一下就能在 WhatsApp 致電大型商家的功能。如果您的旅行要求很複雜，或是想要與銀行討論開設新帳戶，簡單打一通電話可能是最有幫助的做法。我們才剛開始測試這項功能，未來幾個月內就會推廣到更多商家。

希望您會喜歡這些在 WhatsApp 與商家聊天的新功能。