19. Mai 2022
WhatsApp hat sich für Unternehmen und Einzelpersonen auf der ganzen Welt zu einem wirkungsvollen Geschäftsinstrument entwickelt. Ob Tante-Emma-Laden oder Fortune-500-Unternehmen: Unternehmen jeglicher Größe setzen bei der Kund*innenbetreuung auf WhatsApp.
Seit Jahren schon nutzen Menschen WhatsApp, um ungehindert über Grenzen hinweg Kontakt zu Freund*innen und Verwandten zu halten. Auf die gleiche Weise wollen wir dafür sorgen, dass auch die Probleme bei der Kommunikation mit Unternehmen endgültig der Vergangenheit angehören. In der Warteschleife hängen, ergebnislos auf einer nicht funktionierenden Webseite herumklicken und hoffen, dass irgendwann mal jemand die ins Datennirwana gesendete E-Mail liest: Damit wird es vorbei sein.
Dank WhatsApp haben Millionen von Unternehmen diese Zeiten schon hinter sich gelassen. Unser nächster Schritt wird darin bestehen, allen Unternehmen, die schnell, komfortabel und zuverlässig mit ihren Kund*innen kommunizieren möchten, WhatsApp zur Verfügung zu stellen.
Heute schließen wir mit dem Angebot kostenloser, sicherer Cloud-Hosting-Dienste durch Meta eine entscheidende Etappe im Rahmen unseres Vorhabens ab, WhatsApp allen Unternehmen der Welt unabhängig von ihrer Größe zur Verfügung zu stellen. Diese neue API verkürzt die Einstiegsphase auf wenige Minuten. Schnell und unkompliziert können Unternehmen und Entwickler nun auf unsere Dienste zugreifen, ihr Kund*innenerlebnis auf der Grundlage der WhatsApp-Architektur bedarfsgerecht gestalten und die Reaktionszeit für die Anliegen ihrer Kundschaft verbessern. Diese Dienste machen kostspielige Server für unsere Partner unnötig und geben ihnen auf der Stelle Zugang zu neuen Funktionen. Zum Einstieg können sich Unternehmen direkt anmelden oder mit einem unserer Unternehmenslösungs-Anbieter zusammenarbeiten.
Im Laufe der Jahre hatten wir Gelegenheit zu beobachten, wie kleine Unternehmen, die WhatsApp verwenden, zu großen heranwachsen. Diese möchten wir mit zusätzlichen Tools unterstützen. Einige von ihnen werden sicherlich auf die cloudbasierte API umsteigen wollen. Wir rechnen aber auch damit, dass etliche sich entscheiden, weiter die WhatsApp Business App zu verwenden. Auch für diese Unternehmen erarbeiten wir ausgefeilte Funktionen, mit denen sie ihre Dienste mehr als nur einer Handvoll Kund*innen anbieten und dabei ihre Marke online stärken können. Hierzu gehört z. B. die Fähigkeit, Chats auf bis zu 10 Geräten verwalten und so die Zunahme des Chat-Aufkommens besser bewältigen zu können. Außerdem stellen wir neue, benutzerdefinierbare Click-to-Chat-Links für WhatsApp zur Verfügung, die Unternehmen in ihrer gesamten Online-Präsenz einsetzen können, um Kund*innen in den Chat zu lenken. Diese möchten wir im Rahmen eines neuen Premium-Dienstes als optionale zusätzliche Funktionen in der WhatsApp Business App anbieten. Näheres dazu werden wir zu einem zukünftigen Zeitpunkt bekanntgeben.
Auch mit diesen neuen Funktionen zur Unterstützung von Unternehmen haben sich unsere Werte für Chats zwischen Einzelpersonen und Unternehmen nicht verändert. Unsere Benutzer*innen haben die Kontrolle darüber, mit welchen Unternehmen sie chatten möchten, und Unternehmen können Benutzer*innen nur dann Nachrichten senden, wenn diese darum gebeten haben, kontaktiert zu werden.
Wir hoffen, dass unsere Benutzer*innen Spaß dabei haben werden, mit ihren bevorzugten Unternehmen auf WhatsApp zu chatten, und freuen uns schon darauf, von neu entstehenden, wachsenden und prosperierenden Unternehmen zu hören.